Trocas e Devoluções

Quer trocar seu produto?

Caso você queira trocar seu produto e ele não tenha apresentado nenhum defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Informe o número do pedido e o motivo da troca para que possamos auxiliá-lo.

Regras para a troca:

• O produto deve estar em sua embalagem original, com o lacre intacto (no caso de velas, óleos e sprays aromáticos) e sem indícios de uso.
• O frete de devolução para efetuar a troca é por conta do cliente.

Recebeu um produto com defeito?

Se o produto apresentar algum defeito, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado. Por favor, envie fotos claras do produto para que possamos analisar sua solicitação.

O que acontece após a análise?

• Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca por um produto do mesmo modelo.
• Se o mesmo produto não estiver disponível em estoque, você poderá escolher outro item de mesmo valor em nossa loja ou solicitar o ressarcimento do valor pago.

Quer devolver seu produto?

Se você comprou algum produto e mudou de ideia, pode realizar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido. Iremos orientá-lo sobre o processo de devolução.

Regras para a devolução:

• O produto deve estar sem marcas ou sinais de uso, com o lacre intacto (no caso de velas, óleos e sprays aromáticos).
• O reembolso será realizado após o recebimento e a verificação do produto em nosso escritório.
• Você pode optar por um crédito na loja ou pelo reembolso do valor integral, que pode levar até 15 (quinze) dias para ser processado.

Roupas usadas (Brechó Mundo do Tamanduá)

Nossas roupas usadas passam por uma rigorosa avaliação de qualidade antes de serem colocadas à venda. Por serem peças únicas e de segunda mão, não aceitamos devoluções ou trocas, salvo em caso de defeitos não informados na descrição do produto.

Importante:

• Defeitos previamente informados serão detalhados na página do produto e não serão elegíveis para troca ou devolução.
• Caso um defeito não descrito seja encontrado, você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos para análise.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir sua satisfação. Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos contatar!